EASTEL 运输条款概述

EASTEL 致力于以及时、可靠的方式交付您的订单。本配送政策概述了适用于通过 EASTEL 平台下达的所有订单的运费、预计配送时效及重要免责声明。在 EASTEL 下单，即表示您承认并同意本政策中阐明的条款。EASTEL 保留随时修订本政策而无需事先通知的权利，因此我们建议客户定期查看此页面以获取最新动态。

客户对运输成本的责任

在 EASTEL 订购产品时，客户需承担所有产生的运输费用。这包括订单交付的初始运费以及与退货相关的任何运输成本。EASTEL 严格执行运费在任何情况下均不予退还的规定。如果您收到退货产品的退款，原始运费将不包含在退款金额中。

按地区划分的配送费用

EASTEL 的配送费用取决于目的地地址及订单物品的重量。为了提供透明度和一致性，EASTEL 为所有订单设定了最低配送费。对于西马（Peninsular Malaysia）境内的配送，最低运费为 RM10。对于发往沙巴和砂拉越（东马）的配送，最低运费为 RM20。请注意，超重物品或加急运输请求可能会产生超出这些最低费用的额外费用。

预计配送周期

EASTEL 力求尽快处理并发出订单。一旦您的订单得到确认并处理，预计配送时效如下：西马境内的客户预计可在 1 至 7 个工作日内收到订单；沙巴和砂拉越境内的预计配送时效为 3 至 14 个工作日。这些时效均为预估值，且从发货日期起计算，而非下单日期。

影响配送时间的因素

虽然 EASTEL 与快递合作伙伴紧密协作以确保及时送达，但实际配送时间可能会因多种因素而有所不同。这些因素包括：提供的收货地址的准确性、快递公司的配送排期、节假日等高峰时段，以及该地区的具体位置。EASTEL 建议客户在重要日期或活动前提前下单，以应对可能的配送变动。

责任限制

EASTEL 致力于提供可靠的配送服务；然而，某些情况超出了我们的控制范围。对于由第三方快递公司、公众假期、自然灾害、罢工、交通中断、清关延误或其他超出我们合理控制范围的事件导致的配送延迟，EASTEL 不承担任何责任。在这种情况下，EASTEL 会尽合理努力沟通已知的任何延迟，但订单移交给快递合作伙伴后，我们无法保证具体的送达日期。

产品图片与准确性

EASTEL 平台上显示的产品图片仅供参考。虽然 EASTEL 努力确保产品图片准确代表实际物品，但由于产品更新、供应商差异、屏幕显示差异或拍摄光线等原因，可能会存在细微差异。客户应以产品说明和规格为准，获取最准确的产品信息。除非物品有缺陷，否则产品外观的任何细微变化均不构成退换货的理由。

政策修订

EASTEL 保留随时修订本配送政策而无需事先通知的权利。政策的任何变更在 EASTEL 网站上发布后立即生效。建议客户定期查看此页面，以了解当前的配送条款。在任何政策变更后继续使用 EASTEL 服务或下单，即视为接受修改后的条款。

EASTEL 提供免运费服务吗？

EASTEL 目前不将免运费作为标准服务。所有订单均收取配送费，并根据目的地地区和物品重量计算。西马的最低运费为 RM10，沙巴和砂拉越为 RM20。客户应在完成购买前，在结账页面检查适用于其订单的具体运费。

我可以追踪我的 EASTEL 订单吗？

是的，一旦您的 EASTEL 订单发出，您将通过电子邮件或短信收到一个追踪单号。您可以使用此单号通过快递合作伙伴的网站监控配送状态。EASTEL 建议定期追踪您的订单以获取最新进度。如果您在预期时间内未收到追踪单号，请联系 EASTEL 客服寻求帮助。

如果我的 EASTEL 订单延迟了怎么办？

如果您的订单超过了预计配送时效，我们建议首先检查提供的追踪信息。由于订单量大、公众假期或快递公司遇到意外情况，可能会出现延迟。如果您的订单在预估时效后仍未送达，请联系 EASTEL 客服，我们将协助您核查配送状态。

如果我退货，运费可以退还吗？

不可以，EASTEL 的运费严格执行不退还原则。如果您因任何原因退货，下单时支付的原始运费将不予退还。此外，客户需承担将物品退回至 EASTEL 时产生的所有运输成本。我们建议在完成购买前仔细核对订单，以避免不必要的退货。

EASTEL 是否提供国际配送？

目前，EASTEL 主要服务于马来西亚境内的客户，配送范围覆盖西马、沙巴和砂拉越。如有国际配送需求，请联系 EASTEL 客服，以核实是否可以针对您的具体位置进行安排。国际配送将适用额外的运费和更长的配送时效。

确保配送信息准确

为避免配送延迟或投递失败，客户有责任在下单时提供准确且完整的配送信息。EASTEL 将根据结账时提供的地址处理您的配送。如果提供的地址有误，重新配送可能会产生额外费用，且 EASTEL 无法保证原始的预计配送时效。请在确认订单前仔细核对您的收货详情。

配送问题请联系 EASTEL 支持

如果您在 EASTEL 配送过程中遇到任何问题，包括包裹丢失、物品损坏或订单未在预期时间内送达，请尽快联系 EASTEL 客服。我们的支持团队将与快递合作伙伴协作调查此事并为您提供更新。及时报告配送问题有助于确保最快得到解决。

在了解我们透明的配送政策后，您可以放心地在 EASTEL 购物。在下单前请查阅运费、预计时效和重要免责声明。如有任何配送疑问，请联系 EASTEL 客服。