本准则的目的

本行为准则旨在规范所有 EASTEL 用户、会员（包括转售商、代理商、聚合商、业务合作伙伴以及在 Anchor Communications Sdn. Bhd. 旗下运营的分销商）的行为、责任和义务。它确立了确保所有线下和线上销售渠道（包括电子商务平台）实现专业化、法律合规、品牌保护和道德参与的标准。注册成为 EASTEL 会员即表示您承认并同意完全遵守本行为准则。

C – 合规 (Compliance)

所有 EASTEL 会员均应遵守所有官方政策、条款与条件、马来西亚通讯及多媒体委员会 (MCMC) 的要求，以及适用的马来西亚法律法规。合规是我们运营的基石，确保 EASTEL 始终是一个值得信赖且合法的移动服务提供商。会员应主动了解监管更新，并确保其业务实践符合所有法律要求。

A – 问责 (Accountability)

EASTEL 会员在处理 EASTEL 产品和服务时，对其行为、言论和业务实践承担全部责任。这种问责制延伸至与客户、合作伙伴及公众的所有互动。会员必须为其行为负责，并确保其业务活动对 EASTEL 品牌产生积极影响。

P – 专业 (Professionalism)

EASTEL 会员应始终以积极的行为、准确的沟通和道德的参与来代表品牌。专业精神意味着以胜任力、可靠性和礼貌提供服务。会员应始终以能够激发客户和合作伙伴信心与信任的方式展示自己。

R – 尊重 (Respect)

以礼貌和尊重的态度对待客户、合作伙伴、同行会员以及 EASTEL 工作人员。尊重行为能营造积极的社区氛围并加强网络凝聚力。会员应避免任何可能被视为不尊重、歧视或任何形式骚扰的行为。

I – 诚信 (Integrity)

在所有互动中保持诚实、透明和专业。诚信意味着即使在无人监管时也做正确的事。会员在所有交易中必须秉持最高道德标准，避免任何形式的欺诈、虚假陈述或不道德的业务行为。

仅限合法及授权用途

EASTEL 会员必须仅出于合法和授权的目的使用 SIM 卡、平台和服务。严禁任何违反马来西亚法律、MCMC 法规或官方政策的行为。会员必须根据 MCMC 注册指南提供真实准确的客户信息，确保所有注册均合法且记录妥当。

禁止活动

EASTEL 会员必须避免任何欺诈、误导或非法活动。其业务实践不得危害 EASTEL 的系统、运营或声誉。严禁未经授权转售、分销或转让 SIM 卡或服务。会员还必须避免传播可能误导客户或损害品牌声誉的错误信息、未核实的主张或未经授权的内容。

遵守标准零售价 (SRP)

为了维护受控且合规的销售环境，所有 EASTEL 会员（包括通过实体店、社交平台和电商平台销售的人员）必须遵守特定的定价要求。所有 SIM 卡必须严格按照官方确定的标准零售价 (SRP) 销售（例如：每张 SIM 卡 RM10）。严禁在未通知并获得总部批准的情况下进行低价销售、加价销售、价格操纵或以未经批准的费率进行捆绑销售。统一的定价能保护品牌并确保所有会员之间的公平竞争。

准确陈述配套内容

EASTEL 会员不得更改、夸大或虚假陈述任何配套的定价或功能（如 EZ35 配套或任何其他当前或未来配套）。会员不得宣传非官方价格、隐藏费用或与官方沟通不符的替代费用结构。与客户分享的所有配套信息必须准确反映官方提供的内容。

误导性信息与消费者保护合规

EASTEL 会员不得发布或传达可能误导消费者或引发监管机构（如 KPDN 国内贸易及生活成本部或其他马来西亚当局）采取行动的虚假或未核实信息。任何促销主张必须严格遵循经批准的材料、脚本和定价指南。消费者保护是重中之重，任何违反此领域的行为都将被极其严肃地处理。

电子商务与在线市场要求

在 Shopee、Lazada、TikTok Shop 或类似电商平台运营的会员必须遵守特定要求。这包括：仅使用官方批准的产品描述和图像；避免未经授权的促销或降价；不得声称拥有独家代理权、特殊访问权限或优惠费率；并确保所有面向客户的沟通都反映了正确且官方的信息。所有渠道的一致性有助于维护品牌的完整性。

违规行为的责任承担

任何违规行为（包括误导性定价、虚假陈述或未经授权的促销）将导致全部责任转由转售商或经销商承担。该责任包括但不限于监管部门的处罚或执法、客户投诉、品牌声誉损失以及本行为准则第 9 条概述的纪律处分。EASTEL 对价格和陈述违规行为采取零容忍态度。

PDPA 合规

所有 EASTEL 会员必须根据《2010 年个人数据保护法》(PDPA) 保护个人数据。这包括确保客户信息的收集、使用和存储符合法律要求。会员必须以最高水平的谨慎和保密态度处理所有个人数据，仅将其用于与服务相关的合法业务目的。

内部材料保密

会员必须确保妥善处理所有客户信息和内部材料。严禁未经授权披露所有权信息、业务战略或内部沟通内容。会员应将所有相关信息视为机密，不得与未经授权的各方共享。

遵守政策

EASTEL 会员必须遵循所有政策，如实回应合规检查，并报告不道德或可疑行为。合规文化确保了社区在透明和诚信的环境下运作。发现潜在违规行为的会员有责任通过适当渠道进行举报。

专业的在线形象

EASTEL 会员应在所有社交媒体和公共传播中维护品牌的正面和专业形象。这包括避免发布关于品牌、合作伙伴或竞争对手的冒犯性、误导性或诽谤性内容。除非获得正式授权，否则会员不得代表公司发布公开声明。个人社交媒体账号不应用于误导官方立场。

仅限使用经批准的品牌材料

未经事先书面批准，EASTEL 会员不得使用、复制或分发属于 U Mobile 或任何合作伙伴网络的任何标志、商标、图像或营销材料。只有官方批准的品牌材料才可用于营销或促销活动。除非获得正式书面授权，否则会员不得声称与 U Mobile 或任何合作伙伴存在合作、代言或代表关系。保护知识产权对于维护品牌完整性至关重要。

违规后果

违反本行为准则可能会导致以下一项或多项行动：正式警告、暂停账户或销售权限、终止会员资格、没收会员福利权利、列入当前或未来计划的黑名单，以及在发生监管违规（如违反马来西亚当地法律或相关条款）时向当局举报。EASTEL 保留根据违规行为的严重程度和频率决定适当纪律处分的权利。

具约束力的协议

通过成为 EASTEL 会员，您确认您理解本行为准则的要求，同意遵守所有政策和规定，并接受违规后果。您继续作为会员参与活动即表示您持续接受这些条款。成为社区的一员是一种荣誉，同时也承担着重大责任。

政策更新无需另行通知

EASTEL (Anchor Communications Sdn. Bhd.) 保留随时修订、修改、更新或补充本行为准则的充分且绝对的权利，且无需事先通知。此类修订可能是由于公司政策、业务战略、运营要求、监管指令或地方当局、法定机构或任何未来与电信、转售业务或产品分销相关的管理机构发布的指令而引入的。所有修订在通过官方渠道、平台或通告发布后立即生效。会员在更新后继续参与活动，即构成对修订条款的确认与接受。

本行为准则适用于谁？

本准则适用于所有在 Anchor Communications Sdn. Bhd. 旗下运营的 EASTEL 用户、会员、转售商、代理商、聚合商、业务合作伙伴和分销商。任何代表品牌或销售其产品的人员均受这些条款约束。

如果我违反了定价政策会怎样？

违反定价政策（包括低价销售、加价销售或未经授权的促销）可能会导致从正式警告到终止会员资格及列入未来计划黑名单不等的纪律处分。因违规产生的任何罚款或损失的全部责任将转嫁给违规会员。

我可以使用自己制作的品牌材料吗？

不可以。只有官方批准的品牌材料才可用于营销或促销活动。未经事先书面批准，会员不得自行制作或分发包含公司标志、商标或知识产权的品牌材料。

我该如何举报疑似违规行为？

如果您发现任何潜在违反本行为准则的行为，应通过官方沟通渠道向 EASTEL 举报。举报有助于维护社区的完整性并保护所有会员。

作为 EASTEL 会员，您对本行为准则的承诺确保了一个值得信赖、专业且合规的社区。请定期查看全文以了解最新动态。如有疑问或需要报告担忧，请联系客服。