Mengenai EASTEL dan Anchor Communications

Program Komuniti Mudah Alih EASTEL ("EASTEL") diuruskan oleh Anchor Communications Sdn. Bhd. (No. Syarikat 1566613-W). EASTEL beroperasi sebagai Pengendali Rangkaian Maya Mudah Alih (MVNO) di bawah infrastruktur berlesen U-Mobile Sdn. Bhd. Dasar Privasi ini menjelaskan bagaimana Anchor Communications mengumpul, menggunakan, mendedahkan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda melanggan perkhidmatan EASTEL, melayari Laman EASTEL, atau berinteraksi dengan kami. Dengan melanggan perkhidmatan EASTEL, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini serta Dasar Privasi ini.

Definisi yang Digunakan dalam Dasar Ini

Dalam Dasar Privasi ini, terma tertentu mempunyai maksud yang spesifik. "Maklumat Biometrik" bermaksud sebarang Maklumat Peribadi yang terhasil daripada pemprosesan teknikal berkaitan ciri fizikal, fisiologi, atau tingkah laku anda dan mungkin termasuk imej wajah, cap jari, dan suara anda. "Maklumat Peribadi" bermaksud sebarang maklumat dalam milikan kami yang berkaitan secara langsung atau tidak langsung dengan anda setakat mana anda dikenal pasti atau boleh dikenal pasti daripada maklumat tersebut. "Proses" termasuk mengumpul, merekod, memegang, menyimpan, menggunakan, dan mendedahkan maklumat peribadi. "Maklumat Peribadi Sensitif" merujuk kepada maklumat mengenai kesihatan fizikal atau mental, pendapat politik, kepercayaan agama, pelakuan sebarang kesalahan, atau Maklumat Biometrik. "Perkhidmatan" bermaksud sebarang perkhidmatan atau produk yang ditawarkan oleh Anchor Communications melalui Rangkaian kami. "Laman EASTEL" bermaksud laman web EASTEL termasuk aplikasi mudah alih, program, dan mana-mana laman atau portal lain yang kami miliki atau kendalikan.

Pengakuan dan Persetujuan

Dengan memberikan Maklumat Peribadi anda, mendapatkan Perkhidmatan EASTEL, melayari Laman EASTEL, atau berinteraksi dengan kami, anda mengakui dan bersetuju supaya Maklumat Peribadi anda Diproses oleh kami dan didedahkan kepada mana-mana Pelanggan EASTEL atau kepada pihak ketiga mengikut Dasar Privasi ini. Persetujuan anda adalah asas kepada cara kami beroperasi dan memastikan kami dapat menyampaikan perkhidmatan EASTEL yang anda jangkakan.

Maklumat Mengenai Orang Lain

Jika anda memberikan Maklumat Peribadi mengenai orang lain selain diri anda (sebagai contoh, mengenai ahli keluarga yang akan menggunakan perkhidmatan di bawah akaun anda), anda bertanggungjawab untuk memaklumkan individu tersebut bahawa anda memberikan Maklumat Peribadi mereka kepada kami. Anda mesti mendapatkan persetujuan terlebih dahulu daripada mereka untuk pendedahan dan pemprosesan Maklumat Peribadi mereka oleh EASTEL selaras dengan Dasar Privasi ini dan bagi tujuan penyediaan Perkhidmatan. Dengan memberikan maklumat mereka, anda mengakui bahawa kami berhak untuk bergantung pada representasi anda bahawa anda telah mendapatkan persetujuan mereka.

Kanak-kanak di Bawah Umur dan Persetujuan

Jika anda berumur di bawah lapan belas (18) tahun, anda dikehendaki mendapatkan persetujuan ibu bapa atau penjaga sah anda sebelum memberikan Maklumat Peribadi anda kepada kami. Anda mesti memastikan bahawa ibu bapa atau penjaga sah anda telah menyemak Dasar Privasi ini dan telah bersetuju, bagi pihak anda, terhadap pengumpulan, penggunaan, dan pemprosesan Maklumat Peribadi anda seperti yang diterangkan di sini. EASTEL memandang serius perlindungan data kanak-kanak dan menggalakkan penyeliaan ibu bapa.

Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

EASTEL mengumpul data peribadi secara langsung daripada anda apabila ia perlu, munasabah, atau praktikal untuk dilakukan. Apabila kami mengumpul data peribadi anda, kami akan memaklumkan anda bagaimana kami mungkin menggunakan atau mendedahkannya melainkan ia sudah jelas pada peringkat pengumpulan. Jika anda tidak bersetuju untuk memberikan maklumat yang diperlukan tersebut, kami mungkin tidak dapat menyediakan atau terus menyediakan Perkhidmatan EASTEL yang berkaitan. Maklumat Peribadi yang kami kumpul bergantung pada interaksi anda dengan kami, jenis Perkhidmatan yang anda gunakan atau langgan, atau Laman EASTEL yang anda layari.

Jenis Maklumat Peribadi yang Dikumpul

EASTEL mengumpul pelbagai jenis Maklumat Peribadi termasuk: nama anda, tarikh lahir, dokumen sokongan pengenalan (termasuk nombor MyKad atau pasport), jantina, kewarganegaraan dan bangsa, bahasa pilihan, status perkahwinan, alamat, alamat e-mel, nombor telefon, dan Maklumat Biometrik. Kami juga mengumpul butiran akaun bank dan/atau kad pembayaran anda (maklumat kad kredit dan/atau debit), minat dan pilihan peribadi anda untuk membantu menyesuaikan tawaran, status produk dan/atau perkhidmatan yang anda perolehi, maklumat akaun anda seperti tarikh pembayaran yang terhutang dan diterima, maklumat tambah nilai, maklumat yang diberikan dalam tinjauan dan promosi, serta rakaman imej anda melalui kamera pengawasan video kami apabila anda melawat premis kami.

Kaedah Pengumpulan

Maklumat Peribadi anda dikumpul melalui pelbagai kaedah dan saluran. Kami mengumpul maklumat secara langsung daripada anda apabila anda berkomunikasi dengan kami, mendaftar atau melanggan pelan data mudah alih dan/atau perkhidmatan EASTEL, meminta maklumat, atau menghubungi kami dengan pertanyaan. Kami juga mungkin mengumpul maklumat daripada pihak ketiga seperti agensi pelaporan kredit, agensi pencegahan penipuan, agensi penguatkuasaan undang-undang, institusi kewangan, dan entiti kerajaan. Selain itu, kami mengumpul maklumat daripada pedagang dan rakan kongsi perniagaan, sumber yang tersedia secara umum seperti penyedia penyelidikan pasaran, dan secara automatik apabila anda melayari Laman EASTEL melalui kuki dan teknologi serupa. Apabila anda menghubungi sokongan pelanggan EASTEL melalui telefon, panggilan mungkin dirakam untuk tujuan latihan, kualiti, dan perniagaan. Apabila anda melawat pejabat, cawangan, pusat servis, atau pengedar sah kami, imej anda mungkin dirakam oleh pengawasan video sebagai sebahagian daripada keperluan keselamatan kami.

Penyampaian Perkhidmatan dan Pengurusan Akaun

EASTEL memproses Maklumat Peribadi anda untuk memproses permohonan anda untuk menjadi pelanggan, mengesahkan identiti anda, menilai kredibiliti kredit anda, menyediakan Perkhidmatan kepada anda, menjalankan perancangan, penyediaan dan pengebilan untuk Perkhidmatan, melindungi dan mempertahankan hak atau harta kami, serta mewujudkan dan mengekalkan pangkalan data pelanggan kami bersama penyedia perkhidmatan lain atau dengan pihak yang dicalonkan oleh kami. Fungsi teras ini membolehkan EASTEL menyampaikan perkhidmatan mudah alih yang boleh dipercayai kepada anda.

Pemasaran dan Pemperibadian

EASTEL mungkin menggunakan Maklumat Peribadi anda untuk memastikan anda mendapat maklumat terkini mengenai produk dan perkhidmatan kami serta menghubungi anda dengan tawaran atau promosi berdasarkan cara anda menggunakan produk dan perkhidmatan kami. Ini termasuk menggunakan penyedia perkhidmatan pihak ketiga seperti platform pengiklanan dan sasaran. Kami juga menggunakan maklumat anda untuk memahami bagaimana pelanggan kami yang berbeza menggunakan Rangkaian, produk, dan perkhidmatan kami supaya kami dapat membangunkan tawaran yang relevan dan memperibadikan produk serta perkhidmatan yang kami sediakan kepada anda. Kami mungkin memperoleh pandangan (insights) mengenai anda dan dengan siapa anda berinteraksi untuk mengenal pasti segmen pasaran, memasarkan produk dan perkhidmatan, atau menjalankan penyelidikan pasaran.

Penyelidikan, Pematuhan, dan Keselamatan

EASTEL memproses Maklumat Peribadi untuk menjalankan penyelidikan dan analisis statistik mengenai penggunaan pelanggan terhadap Rangkaian kami, untuk membangunkan produk dan perkhidmatan baharu, dan untuk mematuhi keperluan undang-undang dan kawal selia. Kami juga menggunakan maklumat anda untuk membantu agensi penguatkuasaan undang-undang, kehakiman, atau agensi kerajaan lain, untuk mengekalkan rekod yang diperlukan bagi tujuan keselamatan, tuntutan, atau tujuan undang-undang lain, untuk menangani pertanyaan atau aduan, untuk melatih kakitangan kami dan mengurus jaminan kualiti, untuk mencegah atau mengesan jenayah, untuk siasatan, untuk mengutip hutang, untuk melindungi Rangkaian kami, untuk mengurus volum panggilan dan mesej, serta untuk mengurus dan menambah baik Rangkaian, Perkhidmatan, dan Laman EASTEL kami.

Dengan Siapa EASTEL Berkongsi Maklumat

Dalam proses menyediakan perkhidmatan EASTEL, Maklumat Peribadi anda mungkin didedahkan di kalangan Anchor Communications dan pihak ketiga tertentu yang bekerjasama dengan EASTEL. Ini termasuk penyedia kredit, agensi pelaporan kredit, agensi pencegahan penipuan, rakan kongsi perniagaan kami, rakan kongsi strategik, penyedia perkhidmatan dan kandungan, serta kontraktor yang terlibat dalam menyampaikan mana-mana bahagian Perkhidmatan kami kepada anda. Kami juga mungkin berkongsi maklumat dengan penasihat profesional kami termasuk peguam, akauntan, juruaudit, dan penasihat cukai atas dasar keperluan untuk tahu, agensi kutipan hutang, institusi kewangan, pedagang, pengendali kad pembayaran, dan persatuan kad.

Pendedahan Undang-undang dan Kawal Selia

EASTEL mungkin mendedahkan Maklumat Peribadi anda kepada badan penguatkuasaan undang-undang untuk membantu dalam fungsi mereka, mahkamah undang-undang, atau sepertimana yang dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang. Kami juga mungkin mendedahkan maklumat kepada pengawal selia, badan kerajaan, atau pihak berkuasa lain untuk melaksanakan sebarang fungsi kawal selia, di bawah mana-mana undang-undang, atau berkaitan dengan sebarang perintah atau penghakiman mahkamah bagi tujuan pengesanan atau pencegahan jenayah, aktiviti haram, atau penipuan. Jika mana-mana organisasi memperoleh EASTEL atau jika kami menjual mana-mana bahagian perniagaan atau aset kami, sebarang Maklumat Peribadi yang kami pegang mengenai anda akan dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut.

Perlindungan Maklumat Peribadi Anda

EASTEL melaksanakan semua langkah yang sesuai untuk memastikan keselamatan dan kerahsiaan Maklumat Peribadi anda. Kami mengambil langkah untuk memastikan bahawa mana-mana pihak ketiga yang menerima Maklumat Peribadi akan melindungi privasi anda, memastikan Maklumat Peribadi anda selamat, dan memprosesnya mengikut undang-undang yang terpakai. Kami menandatangani kontrak yang sesuai dengan pihak ketiga yang menetapkan jaminan yang mencukupi berkenaan langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang mengawal Pemprosesan Maklumat Peribadi anda. Pihak ketiga juga tertakluk kepada keperluan pematuhan keselamatan data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA).

Penyimpanan Maklumat Peribadi

EASTEL menyimpan Maklumat Peribadi anda hanya selama mana yang perlu untuk memenuhi tujuan ia dikumpul atau untuk mematuhi sebarang keperluan undang-undang, kawal selia, atau keperluan perniagaan sah yang lain. Kami mengambil semua tanggungjawab untuk memastikan semua Maklumat Peribadi yang tidak relevan atau berlebihan dimusnahkan atau dijadikan tanpa nama (anonymous) secepat mungkin yang munasabah. Komitmen ini memastikan data anda tidak disimpan lebih lama daripada yang diperlukan.

Komunikasi Pemasaran – Hak Menolak (Opt-Out)

Selepas melanggan perkhidmatan EASTEL, anda akan menerima komunikasi pemasaran mengenai produk dan perkhidmatan berdasarkan pilihan dan minat anda daripada kami serta pedagang dan rakan kongsi strategik terpilih kami. Ini termasuk promosi, bahan pemasaran, dan maklumat mengenai acara masa hadapan. Jika anda tidak berniat untuk menerima atau terus menerima komunikasi pemasaran ini, anda boleh memilih untuk berhenti (opt-out) dengan menghubungi kami melalui butiran hubungan yang disediakan dalam dasar ini. Sila ambil perhatian bahawa jika anda memilih untuk berhenti, kami akan berhenti menghantar komunikasi pemasaran kepada anda, tetapi kami akan terus menghantar komunikasi yang berkaitan dengan Perkhidmatan yang kami sediakan kepada anda, seperti notifikasi pengebilan dan kemas kini perkhidmatan.

Bagaimana Cara Memadam Akaun Aplikasi EASTEL Anda

Pengguna aplikasi mudah alih EASTEL boleh meminta pemadaman akaun aplikasi mereka secara terus di dalam aplikasi tersebut. Untuk memadam akaun anda, ikuti langkah ini: Buka aplikasi EASTEL, log masuk dengan nombor mudah alih EASTEL anda, kemudian pergi ke Settings → Account → Delete Account. Pemadaman akaun akan membuang akses aplikasi dan data profil daripada aplikasi tersebut. Sila ambil perhatian bahawa rekod pelanggan dan pengebilan tertentu akan disimpan sepertimana yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia dan obligasi kawal selia, walaupun selepas pemadaman akaun aplikasi dilakukan. Jika anda tidak dapat mengakses aplikasi atas sebarang sebab, sila hubungi Sokongan Pelanggan EASTEL di [email protected] untuk bantuan pemadaman akaun.

Pautan ke Laman dan Perkhidmatan Pihak Ketiga

Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada Laman dan Perkhidmatan EASTEL Anchor Communications. Jika mana-mana bahagian Laman EASTEL memautkan anda ke laman dan perkhidmatan pihak ketiga, laman dan perkhidmatan lain tersebut tidak beroperasi di bawah Dasar Privasi ini. EASTEL tidak menerima sebarang tanggungjawab atau liabiliti yang timbul daripada laman dan perkhidmatan lain tersebut. Sebarang Maklumat Peribadi yang anda berikan di laman pihak ketiga tersebut akan tertakluk kepada notis privasi pihak ketiga itu sendiri. Sebelum mendedahkan Maklumat Peribadi anda di laman pihak ketiga atau melanggan perkhidmatan pihak ketiga tersebut, anda harus menyemak notis privasi pihak ketiga itu.

Penggunaan Kuki dan Teknologi Penjejakan

EASTEL mengumpul maklumat secara automatik apabila anda menggunakan Laman dan Perkhidmatan EASTEL melalui kuki dan teknologi serupa yang lain. Kami menggunakan kuki untuk beberapa tujuan, termasuk menyimpan pilihan anda untuk jenis maklumat atau produk tertentu, analisis lanjut bagi tujuan menyediakan produk dan perkhidmatan kepada anda, menambah baik produk kami, dan memperibadikan perkhidmatan kami kepada anda. Anda boleh meminda tetapan pada pelayar atau peranti mudah alih anda untuk dimaklumkan apabila anda menerima kuki atau alat penjejakan serupa yang lain. Jika anda mematikan kuki, anda mungkin tidak dapat mengakses ciri-ciri tertentu dalam Laman EASTEL.

Penggunaan Perkhidmatan EASTEL yang Boleh Diterima

Sebagai Pelanggan EASTEL, anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua tindakan atau peninggalan (omissions) yang berlaku apabila menggunakan Perkhidmatan EASTEL. Anda bersetuju untuk mematuhi peraturan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) yang mengawal penggunaan perkhidmatan mudah alih. Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan EASTEL untuk sebarang tujuan yang menyalahi undang-undang, untuk menerbitkan bahan fitnah atau lucah, untuk melanggar hak cipta atau hak milik lain, atau untuk menghantar bahan yang mengganggu, mendera, mengancam, atau menyinggung perasaan. EASTEL berhak untuk mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap sebarang pelanggaran terma penggunaan ini.

Perkhidmatan atau Produk Pihak Ketiga

Anchor Communications tidak bertanggungjawab atau liabiliti ke atas sebarang perkhidmatan atau produk pihak ketiga yang anda akses, gunakan, atau perolehi melalui Perkhidmatan EASTEL. Sebarang transaksi atau interaksi dengan pihak ketiga yang diakses melalui EASTEL adalah semata-mata antara anda dan pihak ketiga tersebut. EASTEL menggalakkan anda untuk menyemak terma dan dasar privasi mana-mana perkhidmatan pihak ketiga yang anda pilih untuk gunakan.

EASTEL komited untuk melindungi maklumat peribadi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai Dasar Privasi ini atau ingin melaksanakan hak anda berkaitan data peribadi anda, sila hubungi Sokongan Pelanggan EASTEL.